Reklamační řád MO

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „zboží“), u kterého kupující uplatňuje práva z odpovědnosti za vady (dále jen „reklamace“).

• Kupující spotřebitelKaždý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Vztahy s ním se řídí ČÁSTÍ A,C
• Kupující podnikatel (B2B partner) Osoba, která nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti (v objednávce uvádí IČO). Vztahy s ním se řídí ČÁSTÍ B,C
• Prodávajícíje společnost Tommi CZ,s.r.o., se sídlem Za Nádražím 2569, 39701 Písek IČ: 26095700, zapsaná u Krajského soudu v Českých Budějovicích, oddíl B., vložka 13706. Tommi CZ, s.r.o. je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává Kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

ČÁST A – PRAVIDLA PRO SPOTŘEBITELE (Nákup bez IČO)

Jakost při převzetí

Prodávající odpovídá kupujícímu spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady.

Zejména prodávající odpovídá, že v době, kdy kupující spotřebitel zboží převzal,

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem
• je vhodné k účelu, pro který ho kupující spotřebitel požaduje a s nimž prodávající souhlasil
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci
• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy či technické normy
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi (včetně živostnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti) odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující spotřebitel rozumně očekávat
• vyhovuje požadavkům právních předpisů

Práva z vadného plnění

• Kupující spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
• Má-li zboží vadu, může kupující spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží či části zboží bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
• Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující spotřebitel zboží koupil.
• K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž zboží, jehož montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem zboží předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadného zboží a montáž opraveného nebo nového zboží anebo uhradí náklady s tím spojené.
• Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Kupující spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem
• se vada projeví opakovaně
• je vada podstatným porušením smlouvy
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího spotřebitele
• přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující spotřebitel obdržel
• odstoupí-li kupující spotřebitel od smlouvy, prodávající vrátí spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu spotřebitel prokáže, že zboží odeslal
• kupující spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná
• právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud spotřebitel před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud vadu sám způsobil

Lhůty, postup a vyřízení reklamace

• Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytla u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí
• projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje – tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, pokud vadu vytkl oprávněně
• prodávající je povinen spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace
• reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě
• po marném uplynutí lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu
• prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace

ČÁST B – PRAVIDLA PRO PODNIKATELE (Nákup na IČO)

Práva z vadného plnění

• právo kupujícího podnikatele z vadného plnění zakládá vada, kterou má zboží při přechodu nebezpečí škody na kupujícího podnikatele, byť se projeví až později. Právo kupujícího podnikatele založí i později vzniklá vada, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti
• Povinnosti prodávajícího ze záruky za jakost tím nejsou dotčeny
• kupující podnikatel zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství
• odesílá-li prodávající zboží, může kupující podnikatel odložit prohlídku do doby, kdy je zboží dopraveno do místa určení
• je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující podnikatel právo na:
  • odstranění vady dodáním nového zboží nebo jeho části bez vady nebo dodáním chybějícího zboží
  • odstranění vady opravou zboží
  • přiměřenou slevu z kupní ceny
  • odstoupení od smlouvy
• kupující podnikatel sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady.
• provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná
• neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu podnikateli, že vady neodstraní, může kupující podnikatel požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit
• neoznámil-li kupující podnikatel vadu zboží včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy
• neoznámil-li kupující podnikatel vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná.
• jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující podnikatel mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání zboží

Právo postihu při prodeji spotřebiteli

• byla-li vada způsobena konáním nebo opomenutím jiné osoby v témže smluvním řetězci, náleží konečnému prodávajícímu náhrada od prodávajícího
• náhrada se poskytne ve výši nákladů, které konečný prodávající účelně vynaložil na zjednání nápravy
• právo na náhradu nevznikne, věděl-li konečný prodávající o vadě věci v okamžiku jejího převzetí nebo nebyla-li věc určena k uvedení na trh pro spotřebitele.
• pokud konečný prodávající prodá zboží koncovému spotřebiteli a bude povinen vůči němu uspokojit práva z vadného plnění za skrytou výrobní vadu, má právo požadovat po prodávajícím náhradu za těchto podmínek:
  • konečný prodávající doloží vzniklý nárok (např. kopií spotřebitelského reklamačního protokolu a fotodokumentací vady)
• oprávněný nárok bude vyřízen přednostně opravou zboží, dodáním nového kusu zboží, nebo jeho části, vystavením dobropisu.

ČÁST C – VÝLUKY ODPOVĚDNOSTI (platí pro všechny kupující)

Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na:

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním
• vady vzniklé neodbornou montáží, instalací nebo neodborným uvedením zboží do provozu (pokud nebyla montáž provedena prodávajícím)
• vady vzniklé mechanickým poškozením, neodborným nebo nešetrným zacházením a používáním zboží v rozporu s návodem
• u zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána
• případy, kdy to vyplývá z povahy zboží
• pokud vadu sám způsobil kupující

Vrácení finančních prostředků

V případě schváleného vrácení peněz (odstoupení od smlouvy či sleva) budou finanční prostředky vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty. Jiným způsobem lze peníze vrátit pouze se souhlasem kupujícího.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 28. května 2026. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.